Danmark
Vi er her for dig! Kontakt os gerne, hvis du har nogle spørgsmål som ikke findes i FAQ'en for neden. Tryk på HJÆLP-knappen i det nederste højre hjørne eller send en mail til os på info@printworksmarket.com. Vores kundeservice er på engelsk, men du kan altid sende en besked til os på dit lokale sprog!
FAQ
ORDRE
Jeg har ikke fået nogen ordrebekræftelse
Hvis du ikke har modtaget nogen ordrebekræftelse, kan det muligvis være, fordi du angav en forkert e-mailadresse. Hvis det er tilfældet, beder vi dig kontakte os, så vi kan sende dig ordrebekræftelsen. I andre tilfælde kan det være fordi ordren ikke er gået igennem og derfor beder vi dig kontakte os, inden du lægger en ny ordre for at undgå dobbeltordrer.
Jeg har stadig ikke modtaget min ordre, hvornår kommer den?
Den er sandynligvis på vej! Det sker, at kunder får en e-mail om, at deres ordre er klar til afhentning, men at mailen havner i spam. Kig derfor først i din spam-kurven inden du kontakter vores kundeservice og så vil vi med glæde se på en status for din ordre!
Jeg kan ikke finde/jeg har mistet mit sporingsnummer?
Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en mail med et sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget det, beder vi dig kontakte os, og så sender vi dig sporingsnummeret til din levering.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter at jeg har lagt den?
Desværre kan vi ikke ændre i en aktiv ordre, der er lagt. Men vi kan muligvis standse din ordre, inden den forlader vores lager. I så fald skal du maile til info@printsworksmarket.com med emne "CANCEL ORDER" og så ser vi, hvad vi kan gøre.
Min rabatkode virker ikke?
Kontakt os og så hjælper vi dig!
Hvilke betalingmuligheder tilbyder I?
I øjeblikket abejder vi sammen med Klarna, som vi synes er den mest praktiske betalingsmulighed for vores kunder. Med Klarna kan du nemt betale med faktura eller betale som du vil. Klarna sender dig en betalingsbekræftelse efter at din betaling er blevet gjort.
Jeg har en virksomhed og bestiller som virksomhed. Kan jeg få en kopi af fakturaen/kvitteringen til f.eks. mit bogholderi?
Kontakt os også sender vi dig en kopi.
FRAKT & LEVERING
Hvilke leveringsmuligheder er der, og hvordan bliver min pakke leveret?
Vi levererar med Bring (hente selv på et udleveringssted) Vær opmærksom på, at afhængig af din placering eller andre uforudsete omstændigheder hvor leverandøren ikke kan levere din pakke, kan din valgte leveringsmetode blive ændret. Efter at du har lagt din ordre sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Når din ordre er blevet afsendt, får du et sporingsnummer for at følge dens status. Du får en e-mail eller SMS fra leverandører når din ordre forventes at blive leveres eller er klar til afhentning. Pakker, der ikke er blevet afhentet inden for 14 dage vil blive sendt retur til PRINTWORKS og du vil være ansvarlig for alle udgifter forbundet med returer for uafhentede pakker.
Hvor lang tid vil leveringen tage og hvad koster det i fragt?
Leveringstid er mellem 2-5 dage afhængig af din lokation og et fast fragtgebyr på 59 DKK. Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 799 DKK. Vi bestræber os altid på at sende din ordre så hurtigt som muligt, og ordrer sendes normalt samme dag som vi modtager dem eller den næste arbejdsdag. Vær venligst opmærksom på, at leveringstider kan være noget længere på grund af forsinkelser i transit, store volumer af ordrer i vores lager eller perioder med udsalg/ferier. Vær opmærksom på at lokale afgifter (moms, told) kan forekomme afhængig af din region og lokale toldregler. Disse udgifter står for kundens egen regning
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Desværre vil uafhentede pakker resultere i høje ekstraudgifter for os. Hvis du ønsker at returnere dit køb, skal du først afhente pakken og sende den retur til os på den rette måde for at undgå ekstraafgifter.
Hvilke lande leverer I til?
I øjeblikket leverer vi til følgende lande i EU: Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Ireland, Italien, Lituaen, Nederlandene, Polen, Portugal, Slovenien, Spanien, Sverige, UK.
Leverer I udenfor EU?
I øjeblikket leverer vi ikke udenfor EU på printworksmarket.com. Hvis du bor i USA kan du se og købe vores produkter på vores amerikanske hjemmeside: www.printworksmarket.us. For alle kundeservice- henvendelser relateret til produkter købt der igennem beder vi dig venligst kontakte support@printworksmarket.com.
RETURER & REKLAMATIONER
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvis du er bosat uden for Sverige, er du selv ansvarlig for at returnere produktet inden for 14 dage fra den dag, du modtog leveringen.
Hvis du har købt dit produkt hos en af vores forhandlere, bedes du kontakte dem direkte i tilfælde af, at du har brug for at foretage en returnering eller en inddrivelse.
For at returnere en vare skal du gøre følgende:
1. Sikr, at produktet er i samme stand som da det blev leveret.
2. Put det i den originale pakke/karton eller lignende, som sikrer produktet fra skader
3. Returner produktet til den følgende og glem ikke at skrive ordrenummeret på pakken:
PRINTWORKS c / o Bonver
Ordrenummer: [skriv dit ordrenummer]
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö
Sweden
Så snart dit produkt er blevet modtaget og inspiceret på vores lager, vil vi overføre beløbet der modsvarar den returnerede vares pris til den konto, du brugte på købstidspunktet. Vi vil også sende dig en e-mailbekræftelse på dette. Bemærk, at du som kunde er ansvarlig for alle udgifter forbundet med returen. Vi anbefaler at bruge en leveringsservice som giver dig et sporingsnummer hvis pakken skulle forsvinde, da PRINTWORKS ikke kan være ansvarlig for noget tab af varer. Bemærk, at vi ikke refunderer eventuelle fragtomkostninger forbundet med ordren.
Hvor lang tid tager det at registrere en retur?
Vores mål er at håndtere din retur hurtigst muligt. Vi forbeholder os dog retten til at behandle din retur indenfor to uger fra vi modtager returen
Hvad sker der med min betaling når jeg returnerer en ordre?
Når din retur er blevet gennemgået og behandlet vil kreditere dit køb gennem Klarna. Pengene kan ses på din konto indenfor 3-5 dage.
Er du muligt at udbytte varen?
I øjeblikket tilbyder vi ikke bytte af varer. Hvis du vil bytte varerne beder vi dig returnere varen/varerne og bestille dem igen online.
Min pakke er beskadiget/mangelfuld
Det er vi virkelig kede af at høre! Sig det endelig til os, så vi kan løse det. Send os en mail på info@printworksmarket.com med billede og beskrivelse af det skadede produkt sammen med dit ordrenummer for hurtigere hjælp.
VARER
Hvornår kommer min favoritvare tilbage på lager?
Varerne bliver produceret løbende, hvilket gør det svært at sige præcist, hvornår du kan bestille dem igen. Tilmeld dig under produktsiden, så du får besked når produktet er tilbage på lager og så skal vi nok sende dig en mail. når de er tilgængelige igen. Ellers kan du se, om en af vores forhandlere har det produkt på lager, som du leder efter.
Hvor bliver jeres produkter producerede og i hvilke materialer?
Produkterne bliver producerede i Kina og du kan se under produktsiderne, hvilke materialer, de indeholder.
Kan produktet specialtilpasses?
I øjeblikket tilbyder vi ikke specialtilpasning af produktet men vi arbejder på at introducere nogle specialtilpasninger i fremtiden!