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Customer Service

 

Wir sind für Sie da! Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben, die nicht in der unteren FAQ aufgeführt sind. Drücken Sie in der unteren rechten Ecke auf HELP oder senden Sie uns eine E-Mail an info@printworksmarket.com. Unser Kundenservice arbeitet auf Englisch, aber Sie können uns auch gerne eine Nachricht in Ihrer Sprache schicken!

FAQ

BESTELLUNG

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten 

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass Sie Ihre E-Mail Adresse falsch eingegeben haben. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden können. In anderen Fällen kann es sein, dass die Bestellung nicht durchgegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, wann kommt sie?

Sie ist wahrscheinlich auf dem Weg! Es kommt vor, dass Kunden eine E-Mail erhalten, dass ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, die jedoch im Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie daher zunächst Ihren Spam-Posteingang, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren, der sich gerne um den Status Ihrer Bestellung kümmert!

Ich kann meine Sendungsnummer nicht finden/habe sie verloren?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen den Tracking-Code für Ihre Lieferung zusenden können.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren oder Änderungen vornehmen?

Leider können wir keine Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen. Es ist jedoch möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an info@printworksmarket.com mit dem Betreff "CANCEL ORDER" (Bestellung stornieren). 

Mein Rabattcode funktioniert nicht?

Bitte kontaktieren Sie uns, wir sind Ihnen gerne behilflich! 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Derzeit arbeiten wir mit Klarna zusammen, was unserer Meinung nach die reibungsloseste Zahlungsoption für unsere Kunden ist. Mit Klarna kann man schnell per Karte oder Rechnung bezahlen oder einen Zahlungsplan einrichten. Klarna sendet Ihnen auch eine Zahlungsbestätigung, nachdem Ihre Zahlung erfolgt ist.

Ich habe ein Unternehmen und bestelle als Firma. Kann ich eine Kopie der Rechnung/Quittung für z.B. Buchhaltungszwecke erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen eine Kopie zusenden können.

VERSAND & LIEFERUNG

Welche Lieferoptionen gibt es und wie kommt mein Paket an? 

 Für den Versand innerhalb der EU (außerhalb von Schweden) liefern wir mit DHL (Lieferung nach Hause & Packstation). Bitte beachten Sie, dass sich Ihre gewählte Liefermethode je nach Standort oder anderen unerwarteten Umständen, z. B. wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, geändert werden kann. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie den Versand verfolgen können. Am Tag der Lieferung werden Sie dann vom Zusteller per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wann Ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft oder zur Abholung bereitsteht. Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden, gehen an PRINTWORKS zurück und Sie sind für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung nicht abgeholter Pakete verbunden sind. Für die EU betragen diese Kosten 12 €.

 

Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten? 

Für den Versand innerhalb der EU (außerhalb von Schweden) beträgt die Lieferzeit je nach Standort in der Regel 3-6 Tage und hat eine Versandkostenpauschale von 8 €. Bei Bestellungen über 79 € bieten wir einen kostenlosen Versand. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, sodass sie generell noch am selben oder nächsten Werktag nach Bestelleingang verschickt wird. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Transportverzögerungen, hohem Bestellaufkommen in unserem Lager oder während Verkaufs-/Ferienzeiten leicht verzögern können und je nach Region und den dortigen Zollbestimmungen (Umsatzsteuer, Zollgebühren) anfallen können. Diese Kosten sind vom Kunden selbst zu tragen.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole/abgeholt habe? 

Leider verursachen Pakete, die nicht abgeholt werden, hohe zusätzliche Versandkosten für uns. Wenn Sie Ihren Kauf zurücksenden möchten, müssen Sie das Paket abholen und an uns zurücksenden, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit nur in die folgenden Länder der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.

Liefern Sie auch außerhalb der EU?

Im Moment versenden wir auf printworksmarket.com nicht außerhalb der EU. Wenn Sie in den USA oder Kanada leben, können Sie unsere Produkte auf unserer US-Vertriebswebsite kaufen: www.printworksmarket.us. Für alle Kundendienstanfragen in Bezug auf dort gekaufte Produkte wenden Sie sich bitte an info@printworksmarket.us

RÜCKSENDUNGEN & REKLAMATIONEN

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? 

Wenn Sie Ihren Wohnsitz außerhalb Schwedens haben, sind Sie selbst für die Rücksendung der Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung verantwortlich. Während der Weihnachtsferien haben Sie eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen. Um einen Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem es geliefert wurde.
2. Bitte schicken Sie es in der Originalverpackung o.ä. zurück, sodass das Produkt vor Beschädigungen geschützt ist
3. Schicken Sie die Produkte an die folgende Adresse zurück. Vergessen Sie nicht, auch die Bestellnummer auf das Paket zu schreiben:

PRINTWORKS c / o Bonver
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Gåshaga brygga 1
181 66 Lidingö
Schweden

Sobald Ihre Produkte in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurden, überweisen wir den Betrag, der der zurückgesandten Ware entspricht, auf das Konto, das Sie beim Kauf angegeben haben. Außerdem erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Beachten Sie, dass Sie als Kunde für alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten verantwortlich sind. Wir empfehlen, einen Zustelldienst zu nutzen, der Ihnen eine Tracking-Nummer gibt, falls das Paket verloren gehen sollte, da PRINTWORKS nicht für den Verlust von Waren verantwortlich ist.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu registrieren?

Unser Ziel ist es, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihre Rücksendung innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Rücksendung zu bearbeiten.

Was passiert mit meiner Zahlung, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Wenn Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde, stellen wir eine Gutschrift für Ihren Einkauf über Klarna aus. Die Gutschrift wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Kann die Ware umgetauscht werden? 

Zurzeit bieten wir keinen Produktumtausch an. Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, senden Sie bitte den/die Artikel zurück und geben Sie online eine neue Bestellung auf. 

Mein Paket kam beschädigt/unvollständig an

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@printworksmarket.com mit einem Bild des fehlerhaften Produkts und einer Beschreibung zusammen mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schneller helfen können. 

PRODUKT

Wann ist mein Lieblingsprodukt wieder auf Lager?

Die Produkte werden kontinuierlich produziert, sodass wir nicht genau sagen können, wann Sie sie wieder bestellen können. Bitte melden Sie sich an, um per E-Mail von uns benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder vorrätig ist. Andernfalls können Sie auch nachsehen, ob einer unserer Vertriebspartner das von Ihnen gesuchte Produkt auf Lager hat.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt und aus welchen Materialien?

Die Produkte werden in China hergestellt. Auf den Produktseiten können Sie nachlesen, welche Materialien sie enthalten.

Kann das Produkt angepasst werden? 

Derzeit bieten wir keine Produktanpassungen an, aber wir planen, in naher Zukunft ein paar Anpassungen einzuführen!