0

 

Servicio al cliente

 

¡Estamos a su disposición! Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta que no aparezca en la sección de preguntas frecuentes. Pulse el botón de AYUDA en la esquina inferior derecha, o envíenos un correo electrónico a info@printworksmarket.com. Nuestro servicio de atención al cliente opera en inglés, pero puede enviarnos un mensaje en su idioma local.

FAQ

PEDIDO

¿No he recibido una confirmación de pedido? 

Si no ha recibido una confirmación de pedido, es posible que haya introducido mal su dirección de correo electrónico. Si es así, avísenos y le enviaremos la confirmación del pedido. En otros casos, es posible que el pedido no se haya realizado, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar otro pedido para evitar duplicaciones.

¿Todavía no he recibido mi pedido, ¿cuándo llegará? 

Probablemente esté en camino. En ocasiones, los clientes reciben un correo electrónico para la recogida del pedido, pero éste acaba en la bandeja de spam, por lo que le rogamos que la compruebe primero y, a continuación, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

¿No encuentro/he perdido mi número de seguimiento?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no es así, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos el código de seguimiento de su envío.
¿Puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido una vez realizado?

Lamentablemente, no podemos hacer cambios en un pedido ya realizado. Sin embargo, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que salga de nuestras instalaciones. Con dicho fin, envíe un correo electrónico a info@printworksmarket.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO" y veremos qué podemos hacer.

¿Mi código de descuento no funciona?

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos. 

¿Qué opciones de pago ofrecéis? 

Actualmente, trabajamos con Klarna, al ofrecer la opción de pago más sencilla para nuestros clientes. Con Klarna, puede pagar rápidamente con tarjeta, cuenta o establecer un plan de pago. Klarna le enviará una confirmación de pago al emitirse.

Tengo un negocio y hago pedidos como empresa. ¿Puedo tener una copia de la factura/recibo para, por ejemplo, fines fiscales?

Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos una copia.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Qué opciones de entrega hay y cómo llega mi paquete?

Para los envíos en la UE (fuera de Suecia), entregamos con DHL (Entrega a Domicilio y Punto de Servicio). Por favor, tenga en cuenta que, dependiendo de su ubicación u otras circunstancias inesperadas (por ejemplo, cuando el transportista no puede entregar el paquete), su método de entrega podría cambiar. Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un código de seguimiento para seguir su evolución. El transportista le notificará a través de un SMS o un correo electrónico cuándo se espera que su pedido llegue o esté disponible para su recogida. Los paquetes que no se recojan en un plazo de 14 días volverán a PRINTWORKS y usted será responsable de cualquier coste asociado a la devolución de los paquetes no reclamados. Para la UE este coste es de 12 euros.

 

¿Cuánto tiempo tarda la entrega y cuáles son los gastos de envío?

Para los envíos en la UE (fuera de Suecia) el plazo de entrega suele ser de entre 3 y 6 días, dependiendo de su ubicación, y una tarifa plana de envío de 8€. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 89€. Procuramos enviar su pedido lo antes posible, normalmente el mismo día o el siguiente laborable desde la recepción del pedido. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden retrasarse ligeramente debido a retrasos en el tránsito, a un gran volumen de pedidos en nuestro almacén o a periodos de rebajas o vacaciones. Considere también que puede haber cargos locales (impuesto sobre las ventas, derechos de aduana), dependiendo de su región y de la legislación local. Estos gastos corren a cargo del cliente.

¿Qué ocurre si no recojo mi paquete?

Desgraciadamente, los paquetes que no se recojan suponen un coste de envío adicional para nosotros. Si desea devolver su compra, debe recoger el paquete y enviárnoslo de vuelta correctamente para evitar cargos adicionales.

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente sólo enviamos a los siguientes países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, República Checa, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

¿Realizáis envíos fuera de la UE?

Por el momento no realizamos envíos fuera de la UE en printworksmarket.com. Si vive en Estados Unidos o Canadá, puede visitar y comprar nuestros productos en nuestra página web de distribución en los Estados Unidos: www.printworksmarket.us. Para cualquier consulta relacionada con los productos comprados a través de ella, póngase en contacto con info@printworksmarket.us

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

¿Cómo devuelvo un producto?

Si reside fuera de Suecia, usted mismo es responsable de devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Durante las vacaciones de Navidad, tienes un plazo de devolución ampliado de hasta 30 días. Si ha comprado su producto en cualquiera de nuestros minoristas, contáctelos directamente en caso de que necesite hacer una devolución o una reclamación.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente

1. Asegúrese de que el producto está en las mismas condiciones en las que se entregó.
2. Por favor, guárdelo en el paquete/caja original o similar que asegure el producto contra los daños
3. Devuelva los productos a la siguiente dirección, y no olvide escribir el número de pedido en el paquete:

PRINTWORKS c / o Bonver
Número de pedido: [introduzca su número de pedido]
Gåshaga brygga 1
181 66 Lidingö
Suecia

Tan pronto como sus productos hayan sido recibidos y revisados en nuestro almacén, ingresaremos el importe correspondiente al artículo devuelto en la cuenta que utilizó en el momento de la compra. También le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Tenga en cuenta que usted (el cliente), es responsable de cualquier coste asociado a la devolución. Le recomendamos que utilice un servicio de entrega que ofrezca número de seguimiento en caso de que el paquete se extravíe, ya que PRINTWORKS no puede responsabilizarse de la pérdida de la mercancía."

¿Cuánto tiempo tarda en registrarse una devolución?

Nuestra prioridad es tramitar su devolución lo antes posible. No obstante, nos reservamos el derecho de tramitar su devolución en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la misma.

¿Qué ocurre con mi pago cuando devuelvo mi pedido?

Cuando se compruebe y procese su devolución, emitiremos el crédito a través de Klarna. El crédito se reflejará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días bancarios.

¿Es posible hacer un cambio? 

 En este momento, no ofrecemos cambios de productos. Si desea realizar un cambio, devuelva el/los artículo/s y realice un nuevo pedido en línea.

Mi paquete llegó dañado/incompleto

¡Lamentamos mucho oír eso! Por favor, háganoslo saber, queremos corregirlo. Por favor, envíe un correo electrónico a info@printworksmarket.com con una imagen y una descripción que muestre el producto defectuoso junto con su número de pedido para una asistencia más rápida.

PRODUCTO

¿Cuándo volverá a haber existencias de mi producto favorito?

Los productos se producen continuamente, por lo que es difícil responder con exactitud. Por favor, inscríbase para que le notifiquemos cuando el producto vuelva a estar disponible en la página del producto y nos aseguraremos de enviarle un correo electrónico. Si no, puede comprobar si alguno de nuestros distribuidores tiene el producto que busca en stock.

¿Dónde se fabrican sus productos y con qué materiales?

Los productos se fabrican en China. Consulte las páginas de los productos para comprobar sus materiales.

¿Se puede personalizar el producto? 

Actualmente no ofrecemos personalizaciones de productos, pero estamos planeando introducirlas en un futuro próximo.