Asiakaspalvelu

Olemme täällä sinua varten! Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää, eikä vastausta löydy alla olevasta UKK-osiosta. Napsauta oikeassa alakulmassa olevaa TUKI-painiketta tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@printworksmarket.com. Asiakaspalvelumme on englanninkielinen, mutta voit aina lähettää meille viestiä omalla kielelläsi!

UKK

TILAUS

En ole saanut tilausvahvistusta

Jos et ole saanut tilausvahvistusta, voi olla, että sähköpostiosoite on syötetty väärin. Jos näin on, ilmoita meille asiasta ja lähetämme sinulle tilausvahvistuksen. Muissa tapauksissa tilaus ei välttämättä ole päivittynyt, joten otathan meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä kaksinkertaisen tilauksen välttämiseksi.

En ole saanut tilaustani, milloin se toimitetaan?

Se on luultavasti matkalla! Voi olla, että olet saanut sähköpostin paketin noutamisesta, mutta sähköposti päätyi roskapostikansioon. Tarkista siis roskapostikansio ensin ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme tilauksesi tilan mielellämme!

En löydä/olen kadottanut seurantanumeroni?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodi. Jos et ole saanut sähköpostia, ota meihin yhteyttä ja lähetämme seurantakoodin.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia olemassa olevaan tilaukseen. Voimme kuitenkin peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä varastoltamme. Tässä tapauksessa lähetä sähköpostia osoitteeseen info@printworksmarket.com ja kirjoita aiheeksi "PERUUTA TILAUS". Yritämme ratkaista asian.

Alennuskoodini ei toimi?

Otathan meihin yhteyttä ja autamme asiassa!  

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Työskentelemme parhaillaan Klarnan kanssa ja uskomme, että tämä tarjoaa asiakkaillemme sujuvimman ratkaisun. Klarnan kautta voit helposti maksaa kortilla, laskulla tai osissa. Klarna lähettää maksuvahvistuksen heti, kun maksu on tehty.  

Omistan yrityksen ja tilaan yrityksenä. Voinko saada kopion laskusta/kuitista esim. kirjanpitoa varten? 

Ota meihin yhteyttä ja lähetämme sinulle kopion.

LÄHETYS & TOIMITUS

Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte ja miten pakettini saapuu?

Toimitamme POSTI (palvelupiste) kautta. Huomaa, että sijainnistasi tai muista odottamattomista olosuhteista (esimerkiksi jos lähetti ei pysty toimittamaan pakettia) riippuen valitsemasi toimitustapa voi muuttua. Tilauksen tekemisen jälkeen lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin, jolla voit seurata sen edistystä. Lähetti ilmoittaa sinulle tekstiviestitse tai sähköpostitse, kun tilauksesi odotetaan saapuvan tai se on noudettavissa. Jos pakettia ei noudeta 14 päivän kuluessa, se palautetaan PRINTWORKS:lle, jolloin sinä olet vastuussa lunastamattomien pakettien palautuksesta johtuvista kustannuksista. EU:ssa tämä kustannus on 12 €.

Kuinka kauan toimitus kestää ja miten paljon toimitus maksaa? 

EU:n sisällä (Ruotsin ulkopuolella) toimitusaika on normaalisti 3-6 päivää sijainnistasi riippuen. Kiinteä toimitusmaksu on 8 €. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 79 €:n tilauksiin. Pyrimme aina lähettämään tilauksesi mahdollisimman pian, joka on normaalisti samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisesta. Huomaa, että toimitusaika saattaa pidentyä, jos kauttakulussa tapahtuu viiveitä, varastomme saa suuren määrän tilauksia tai alennusten/lomien aikana. Huomaa, että paikallisia maksuja (myyntivero, tullimaksu) voidaan periä alueesi ja paikallisen tullin perusteella. Nämä kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Entä jos en nouda pakettiani?

Valitettavasti noutamattomat paketit aiheuttavat meille korkeita lisäkustannuksia. Jos haluat palauttaa ostoksesi, sinun on noudettava paketti ja palautettava se oikeaoppisella tavalla lisäkustannusten välttämiseksi.

Mihin maihin toimitatte?

Tällä hetkellä toimitamme vain seuraaviin EU:n maihin: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Irlanti, Italia, Liettua, Alankomaat, Puola, Portugali, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Iso-Britannia.

Toimitatteko tuotteita EU:n ulkopuolelle?

Tällä hetkellä printworksmarket.com ei toimita EU:n ulkopuolelle. Jos asut Yhdysvalloissa, voit vierailla ja ostaa tuotteitamme Yhdysvaltain verkkosivustolla: www.printworksmarket.us. Jos sinulla on kysyttävää sieltä ostetuista tuotteista, ota yhteyttä osoitteeseen support@printworksmarket.com.

PALAUTUKSET & REKLAMAATIOT

Miten palautan tuotteen?

Jos asut Ruotsin ulkopuolella, olet itse vastuussa tuotteen palauttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Jos olet ostanut tuotteesi joltakin jälleenmyyjältämme, ota heihin suoraan yhteyttä, jos sinun on tehtävä palautus tai reklamaatio.

Palauta tuote noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin se toimitettiin.

2. Aseta tuote alkuperäiseen pakkaukseensa/kartonkiin tai vastaavaan pakettiin, jotta tuote ei vaurioidu

3. Palauta tuotteet seuraavaan osoitteeseen, muista kirjoittaa tilausnumero pakettiin:

PRINTWORKS c / o Bonver Tilausnumero: [kirjoita tilausnumerosi]

Gåshaga brygga 1

181 66 Lidingö

Ruotsi

Heti kun tuotteesi on vastaanotettu ja tarkistettu varastollamme, hyvitämme palautettua tuotetta vastaavan summan tilille, jota käytit tilausta tehdessä. Lähetämme myös sähköpostia tämän vahvistamiseksi. Huomaa, että asiakkaana sinä vastaat tuotteen palauttamiseen liittyvistä kustannuksista. Suosittelemme käyttämään toimituspalvelua, joka tarjoaa seurantanumeron. Jos paketti katoaa matkalla, PRINTWORKS ei ole vastuussa mistään tuotteiden katoamisista. Huomaa, että emme palauta tilaukseen liittyviä toimituskuluja.

Miten pitkään palautuksen rekisteröintiin menee?

Tavoitteemme on käsitellä palautuksesi mahdollisimman pian. Pidätämme kuitenkin oikeuden käsitellä palautuksesi kahden viikon sisällä palautuksen vastaanottamisesta.

Mitä maksulleni tapahtuu, kun palautan tuotteen?

Palautuksen tarkistamisen ja käsittelyn jälkeen myönnämme tilaushyvityksen Klarnan kautta. Hyvitys näkyy tililläsi 3-5 arkipäivässä.

Ovatko vaihdot mahdollisia?

Tällä hetkellä emme tarjoa tuotteiden vaihtoja. Jos haluat tehdä vaihdon, palauta tuote/tuotteet ja tee uusi tilaus verkossa.

Pakettini toimitettiin vaurioituneena/puutteellisena

Pahoittelemme asiaa! Kerrothan meille tästä ja korjaamme asian. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@printworksmarket.com ja liitä kuvia viallisesta tuotteesta, kuvaus ja tilausnumero nopeamman avun saamiseksi.

TUOTE

Milloin suosikkituotteeni on taas saatavilla? 

Tuotteita valmistetaan jatkuvasti, joten on vaikeaa vastata siihen, milloin ne ovat taas tilattavissa. Valitse tuotesivulta vaihtoehto ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tuotetta on taas varastossa. Muussa tapauksessa voit tarkistaa, onko jälleenmyyjällämme etsimääsi tuotetta.

Missä tuotteitanne valmistetaan ja mistä materiaaleista ne on tehty?

Tuotteet valmistetaan Kiinassa. Tarkista tuotesivut, jossa on luettelo käytetyistä materiaaleista.

Voiko tuotteita mukauttaa? 

Tällä hetkellä emme tarjoa tuotteiden mukauttamista, mutta suunnitteilla on lisätä tiettyjä vaihtoehtoja lähitulevaisuudessa!