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Retour et réclamations

RETOUR DEPUIS DES PAYS AUTRES QUE LA SUÈDE
Si vous résidez en dehors de la Suède, vous êtes responsable de retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Pendant la période de Noël, ce délai est allongé à 30 jours. Pour retourner un colis, suivez les étapes ci-dessous:

Assurez-vous que le produit est dans son état original.
N’oubliez pas d’inclure le colis original, ou la protection anti-choc accompagnant le produit.
Retournez vos colis à l'adresse suivante, en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de commande sur le colis:

PRINTWORKS c / o Bonver
Order number: [Entrez votre numéro de commande]
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö
Sweden

Aussi tôt que votre colis sera reçu et retourné à l'entrepôt, nous rembourserons le montant correspondant à l’objet retourné au compte utilisé à l’achat. Nous enverrons une confirmation par email.

Notez bien que tout frais engendré sera à la responsabilité du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service postal qui permet de traquer le colis en cas de perte puisque PRINTWORKS ne peut pas être tenu responsable pour toute perte de colis en cours de route.

RETOUR DEPUIS LA SUÈDE
Tout produit qui n’a été ni utilisé ni ouvert de son emballage original peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Pendant la période de Noël, ce délai est allongé à 30 jours. Pour retourner un objet, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Assurez-vous que le produit est dans son état original.
Envoyez un email à info@printworksmarket.com. Dans cet email, incluez “RETOUR + votre numéro de commande” en tant qu’objet. Dans l’email, vous incluez le numéro de produit et nombre d’objets que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez à ce moment un email de notre part avec un bon de retour que vous imprimerez et collerez sur le colis retourné. Le colis doit être déposé au point de collecte le plus proche.
Les frais associés à un retour en suède sont 69 SEK. Un dépôt d’un montant correspondant au prix du produit retourné moins les frais de retour seront déposés sur le compte utilisé à l’achat dès que le produit sera reçu et approuvé à l'entrepôt.

PLAINTES
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé? Merci de nous le faire savoir, nous souhaitons le corriger! Contactez info@printworksmarket.com et nous vous aiderons.

ÉCHANGES
Besoin de faire un échange? Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges de produits. Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours pour vous faire rembourser en crédit utilisable sur notre site et commander à nouveau votre article de remplacement.

COLIS NON RÉCLAMÉS / RAMASSÉS
Malheureusement, les colis qui ne sont pas collectés / ramassés entraînent des frais d'expédition supplémentaires élevés pour nous. Si vous souhaitez retourner votre achat, vous devez récupérer le colis à votre point de livraison et nous le renvoyer de la manière correcte pour éviter des frais supplémentaires.

Pour les colis qui ne sont pas réclamés à votre bureau de poste dans les 14 jours, PRINTWORKS se réserve le droit de vous facturer des frais pour couvrir les frais de retour et les frais administratifs des sociétés de fret. Pour la Suède, ces frais sont de 69 SEK, 11 livres pour le Royaume-Uni et 12 euros pour les pays de l’UE.