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Service client

Nous nous tenons à votre disposition ! Veuillez nous contacter si vous avez des questions qui ne figurent pas dans la FAQ ci-dessous. Appuyez sur le bouton AIDE dans le coin inférieur droit, ou envoyez-nous un e-mail à info@printworksmarket.com. Notre service clientèle fonctionne en anglais mais vous pouvez toujours nous envoyer un message dans votre langue locale!

FAQ

COMMANDE

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez nous le faire savoir et nous vous enverrons la confirmation de la commande. Dans d'autres cas, il se peut que la commande n'ait pas été transmise. Veuillez nous contacter avant de passer une autre commande afin d'éviter les commandes en double.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, quand arrive-t-elle ?

Elle est probablement en route ! Il arrive que des clients reçoivent un e-mail indiquant que leur commande est disponible pour le retrait, mais que l'e-mail a fini dans les spams, alors vérifiez d'abord votre boîte de spams puis contactez notre service clientèle et nous serons plus qu'heureux de vérifier le statut de votre commande !

Je n'arrive pas à trouver/j'ai perdu mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le code de suivi de votre livraison.
Puis-je annuler ou apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande existante passée. Cependant, il se peut que nous puissions annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec pour objet " ANNULATION DE COMMANDE " et nous verrons ce que nous pouvons faire. 

Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Veuillez nous contacter et nous vous aiderons ! 

Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?

Actuellement, nous travaillons avec Klarna, qui, selon nous, offre l'option de paiement la plus fluide pour nos clients. Avec Klarna, vous pouvez rapidement payer par carte, facture, ou mettre en place un plan de paiement. Klarna vous enverra une confirmation de paiement après l'émission de votre paiement.

J'ai une entreprise et je passe commande en tant que société. Puis-je avoir une copie de la facture/du reçu à des fins comptables, par exemple ? 

Veuillez nous contacter et nous vous enverrons une copie.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quelles sont les options de livraison disponibles, et comment mon colis arrive-t-il ?

Pour les envois dans l'UE (en dehors de la Suède), nous livrons avec DHL ( Livraison à domicile et point de service). Veuillez noter qu'en fonction de votre emplacement ou d'autres circonstances imprévues, par exemple lorsque le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, le mode de livraison choisi peut changer. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre sa progression. Vous serez informé par SMS ou par e-mail par le transporteur lorsque votre commande est attendue ou disponible pour être retirée. Les colis non récupérés dans les 14 jours seront renvoyés à PRINTWORKS et vous serez responsable de tous les coûts associés au retour des colis non réclamés. Pour l'UE, ce coût est de 12 €. 

 

Quel est le délai de livraison et quels sont les frais d'expédition ?

Pour les envois dans l'UE (en dehors de la Suède), le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 6 jours, en fonction de votre localisation, et les frais d'envoi sont de 8 €. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89 €. Nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible et les commandes sont généralement envoyées le jour même ou le jour ouvrable suivant à compter de la réception de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement retardés en raison d'un retard dans le transit, d'un volume élevé de commandes dans notre entrepôt, ou pendant les périodes de soldes ou de vacances. Veuillez noter que des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent être facturés, en fonction de votre région et des droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client."

Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer mon colis ?

Malheureusement, les colis qui ne sont pas récupérés entraînent des frais d'expédition supplémentaires élevés pour nous. Si vous souhaitez retourner votre achat, vous devez récupérer le colis et nous le renvoyer de la manière correcte pour éviter des frais supplémentaires.

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous ne livrons que dans les pays suivants de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, République d'Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovénie, Suède, Royaume-Uni.

Livrez-vous en dehors de l'UE ?

Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de l'UE sur printworksmarket.com. Si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez visiter et acheter nos produits sur le site de notre américain : www.printworksmarket.us. Pour toute question relative au service clientèle concernant les produits achetés sur ce site, veuillez contacter support@printworksmarket.com.

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Comment retourner un produit ?

Si vous résidez en dehors de la Suède, il vous incombe de renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la date de réception de la livraison. Pendant la période des fêtes de Noël, vous disposez d'un délai de retour prolongé. À partir du 22/11, vous avez prolongé l'heure de retour jusqu'au 08/01.

Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez les contacter directement au cas où vous auriez besoin d'effectuer un retour ou une réclamation.

Pour retourner un article, veuillez procéder comme suit :

1. Assurez-vous que le produit est dans le même état que lorsqu'il a été livré.
2. Veuillez le mettre dans l'emballage/carton d'origine ou similaire qui protège le produit contre les dommages.
3. Renvoyez les produits à l'adresse suivante, n'oubliez pas d'inscrire le numéro de commande sur le colis :

PRINTWORKS c / o Bonver
Numéro de commande : [entrez votre numéro de commande]
Gåshaga brygga 1
181 66 Lidingö
Suède

Dès que vos produits auront été reçus et vérifiés à notre entrepôt, nous déposerons le montant correspondant à l'article retourné sur le compte que vous avez utilisé au moment de l'achat. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation.

Notez que vous, le client, êtes responsable de tous les coûts associés au retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous fournit un numéro de suivi si le colis venait à se perdre, car PRINTWORKS ne peut être tenu responsable de toute perte de marchandise.

Combien de temps faut-il pour enregistrer un retour ?

Notre objectif est de traiter votre retour dans les meilleurs délais. Toutefois, nous nous réservons le droit de traiter votre retour dans un délai de deux semaines à compter de la date de réception du retour.

Que se passe-t-il avec mon paiement lorsque je retourne ma commande ?

Lorsque votre retour a été vérifié et traité, nous émettons un crédit sur votre achat par l'intermédiaire de Klarna. Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours bancaires. 

Est-il possible de faire un échange ? 

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échange de produits. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande en ligne. 

Mon colis est arrivé endommagé/ incomplet

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez nous le faire savoir, nous souhaitons le rectifier. Veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec une image et une description qui montre le produit défectueux ainsi que votre numéro de commande pour une assistance plus rapide. 

PRODUIT 

Quand mon produit préféré sera-t-il de nouveau en stock ? 

Les produits sont fabriqués en continu, il est donc difficile de répondre précisément à la question de savoir quand vous pourrez les commander à nouveau. Veuillez vous inscrire pour être informé du retour en stock du produit sur la page du produit et nous ferons en sorte de vous informer par e-mail lorsqu'ils seront à nouveau disponibles. Sinon, vous pouvez vérifier si l'un de nos revendeurs a le produit que vous recherchez en stock.

Où sont fabriqués vos produits et dans quels matériaux ? 

Les produits sont fabriqués en Chine. Consultez les pages des produits pour savoir quels matériaux ils contiennent.