• Bespaar 15% op jouw bestelling wanneer je €60 besteedt. Kortingscode: decorate15

0

59 euro over voor gratis verzending

0

59 euro over voor gratis verzending

{{ count }}

 

Klantenservice

 

Wij zijn er voor u! Neem contact met ons op als u vragen heeft die niet in de FAQ hieronder staan. Druk op de HELP-toets in de rechter benedenhoek, of stuur ons een e-mail naar info@printworksmarket.com. Onze klantenservice opereert in het Engels, maar u bent altijd welkom om ons een bericht te sturen in uw lokale taal!

Vragen en Antwoorden

BESTELLING

Ik heb geen bestellingsbevestiging ontvangen 

Als u geen bestellingsbevestiging heeft ontvangen, kan het zijn dat u uw emailadres verkeerd heeft ingevuld. Als dat het geval is, laat het ons dan weten en wij sturen u de orderbevestiging toe. In andere gevallen kan het zijn dat de bestelling niet is doorgekomen, neem dan contact met ons op voordat u een andere bestelling plaatst om dubbele bestellingen te voorkomen.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wanneer komt deze?

Het is waarschijnlijk onderweg! Het komt voor dat klanten een e-mail krijgen over dat hun bestelling beschikbaar is voor afhalen, maar dat de e-mail in spam terecht is gekomen, dus controleer eerst uw spam inbox en neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen met alle plezier kijken naar de status van uw bestelling!

Ik kan mijn trackingnummer niet vinden/ben deze kwijt?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Zo niet, neem dan contact met ons op en wij sturen u de trackingcode voor uw levering.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigingen aanbrengen nadat ik deze heb geplaatst?

Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestaande geplaatste bestelling. Het is echter mogelijk dat we uw bestelling kunnen annuleren voordat deze ons magazijn verlaat. Stuur in dat geval een e-mail naar info@printworksmarket.com met als onderwerp "BESTELLING ANNULEREN" en we zullen zien wat we kunnen doen. 

Mijn kortingscode werkt niet?

Neem contact met ons op en wij helpen u verder! 

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan? 

Op dit moment werken we met Klarna, waarvan wij denken dat dit de meest soepele betaaloptie biedt voor onze klanten. Met Klarna kunt u snel betalen per kaart, factuur, of een betalingsplan opzetten. Klarna stuurt u een betalingsbevestiging nadat uw betaling is gedaan.

Ik heb een bedrijf en bestel als bedrijf. Kan ik een kopie van de factuur/ontvangst krijgen voor bijv. boekhoudkundige doeleinden?

 Neem contact met ons op en wij sturen u een kopie toe.

PRODUCT

Wanneer is mijn favoriete product weer op voorraad? 

De producten worden continu geproduceerd, waardoor het moeilijk is om precies te zeggen wanneer u ze weer kunt bestellen. Meld u wel aan om op de hoogte te worden gebracht wanneer het product weer op voorraad is op de productpagina en wij zorgen ervoor dat u een e-mail krijgt wanneer ze weer beschikbaar zijn. Anders kunt u ook kijken of een van onze wederverkopers het product dat u zoekt toevallig op voorraad heeft.

Waar worden jullie producten geproduceerd en in welke materialen?

De producten worden in China gemaakt. Kijk op de productpagina's om te zien uit welke materialen ze bestaan.

Kan het product op maat gemaakt worden?

 Momenteel bieden we geen productaanpassingen aan, maar we zijn van plan om in de nabije toekomst enkele aanpassingen te introduceren!

RETOURS & KLACHTEN

Hoe retourneer ik een product? 

Als u buiten Zweden woont, bent u zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de producten binnen 14 dagen na de datum waarop u de levering heeft ontvangen. Tijdens de kerstvakantie heeft u een verlengde retourtijd tot 30 dagen. Om een artikel te retourneren, dient u het volgende te doen:

1. Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat is als toen het werd geleverd.
2. Doe het in de originele verpakking/karton of iets dergelijks dat het product tegen beschadiging beschermt
3. Stuur de producten terug naar het volgende adres, vergeet niet het ordernummer op de verpakking te schrijven:

PRINTWORKS c/o Bonver
Bestelnummer: [vul uw ordernummer in].
Gåshaga brygga 1
181 66 Lidingö
Zweden

Zodra uw producten zijn ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, zullen wij het bedrag dat overeenkomt met het geretourneerde artikel storten op de rekening die u gebruikte op het moment van aankoop. We zullen u ook een bevestiging hiervan e-mailen.

Merk op dat u, de klant, verantwoordelijk bent voor alle kosten in verband met de retourzending. Wij raden u aan een bezorgdienst te gebruiken die u een trackingnummer geeft als het pakket zoek zou raken, aangezien PRINTWORKS niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor eventueel verlies van goederen.

Hoe lang duurt het om een retourzending te registreren?

Wij streven ernaar uw retourzending zo snel mogelijk te behandelen. Wij behouden ons echter het recht voor om uw retour binnen twee weken na ontvangst van de retourzending te verwerken.

Wat gebeurt er met mijn betaling als ik mijn bestelling retourneer?

Wanneer uw retourzending is gecontroleerd en verwerkt, zullen wij via Klarna een tegoed op uw aankoop uitgeven. Het tegoed zal binnen 3-5 bankwerkdagen op uw rekening verschijnen. 

Is het mogelijk om te ruilen? 

Op dit moment bieden wij geen product omruilingen aan. Als u een product wilt ruilen, retourneer dan het artikel/de artikelen en plaats online een nieuwe bestelling. 

Mijn pakket is beschadigd/onvolledig aangekomen

Het spijt ons dat te horen! Laat het ons alstublieft weten, we willen het graag corrigeren. Stuur een e-mail naar info@printworksmarket.com met afbeelding en beschrijving waarop het defecte product te zien is, samen met uw bestelnummer voor snellere hulp. 

VERZENDING & LEVERING

Welke bezorgopties zijn er, en hoe komt mijn pakket aan? 

Voor verzending binnen de EU (buiten Zweden), leveren wij met DHL (Home Delivery & Service Point) Let op, afhankelijk van uw locatie of andere onverwachte omstandigheden, bijv. wanneer de vervoerder niet in staat is om het pakket te leveren, kan de door u gekozen leveringsmethode veranderen. Na het plaatsen van uw bestelling sturen wij u een bevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een traceercode om de voortgang te volgen. U wordt via sms of e-mail door de vervoerder op de hoogte gebracht wanneer uw bestelling wordt verwacht of beschikbaar is om te worden afgehaald. Pakketten die niet binnen 14 dagen worden opgehaald, gaan terug naar PRINTWORKS en u bent verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met de retourzending van niet-opgehaalde pakketten. Voor de EU bedragen deze kosten €12.

 Hoe lang duurt de levering en wat zijn de verzendkosten? 

Voor verzending binnen de EU (buiten Zweden) is de levertijd meestal tussen de 3-6 dagen, afhankelijk van uw locatie en een vast verzendtarief van €8. Wij bieden gratis verzending op bestellingen boven de €59. We streven er altijd naar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en bestellingen worden normaal gesproken dezelfde of de volgende werkdag verzonden, vanaf het moment dat we de bestelling ontvangen. Houd er rekening mee dat levertijden enigszins kunnen worden vertraagd door vertraging in het vervoer, grote aantallen bestellingen in ons magazijn, of tijdens de verkoop / vakantie perioden. Houdt u er rekening mee dat er lokale kosten (omzetbelasting, douanerechten) in rekening kunnen worden gebracht, afhankelijk van uw regio en de lokale douanerechten. Deze kosten zijn voor eigen rekening van de klant.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal/ophaal?

Helaas resulteren pakketten die niet worden afgehaald/opgehaald in hoge extra verzendkosten voor ons. Als u uw aankoop wilt retourneren, moet u het pakket ophalen/ophalen en op de juiste manier naar ons terugsturen om extra kosten te voorkomen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel alleen naar de volgende landen in de EU: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije Republiek Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

Verstuurt u ook buiten de EU?

Op dit moment verzenden wij op printworksmarket.com niet buiten de EU. Als u in de Verenigde Staten of Canada woont, kunt u onze producten bezoeken en kopen op de website van onze Amerikaanse distributeur: www.printworksmarket.us. Voor vragen over de klantenservice met betrekking tot producten die daar gekocht zijn, kunt u contact opnemen met info@printworksmarket.us