• UŻYJ KODU SUMMER15 DO 15% ZNIŻKI ZA ZAKUPY POWYŻEJ 50€

0

 

Obsługa klienta

 

Jesteśmy tu dla Ciebie! Jeśli masz pytania, na które nie znalazłeś odpowiedzi w FAQ poniżej, skontaktuj się z nami. Naciśnij przycisk POMOC w prawym dolnym rogu lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@printworksmarket.com. Nasza obsługa klienta jest prowadzona w języku angielskim, ale zawsze możesz wysłać nam wiadomość w swoim lokalnym języku!

FAQ

ZAMÓWIENIE

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, możliwe, że podałeś nieprawidłowy adres e-mail. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas o tym, a my wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia. W innych przypadkach zamówienie mogło nie zostać zrealizowane, prosimy o kontakt przed złożeniem kolejnego zamówienia, aby uniknąć powielania zamówień.

Nadal nie otrzymałem swojego zamówienia, kiedy ono nadejdzie?

Prawdopodobnie jest już w drodze! Zdarza się, że klienci otrzymują wiadomość e-mail, że ich zamówienie jest dostępne do odbioru, ale wiadomość ta trafiła do spamu, więc najpierw sprawdź swoją skrzynkę spamu, a następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my z przyjemnością sprawdzimy status Twojego zamówienia!

Nie mogę znaleźć/zgubiłem mój numer przesyłki?
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Jeśli nie, skontaktuj się z nami, a my wyślemy Ci numer śledzenia Twojej przesyłki.
Czy mogę anulować lub dokonać zmian w moim zamówieniu po jego złożeniu? 

Niestety, nie możemy dokonać zmian w już złożonym zamówieniu. Jednak możemy być w stanie anulować zamówienie zanim opuści ono nasz magazyn. W takim przypadku prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@printworksmarket.com z tematem "ANULOWANIE ZAMÓWIENIA", a my zobaczymy, co możemy zrobić. 

Mój kod rabatowy nie działa?

Skontaktuj się z nami, a my Ci pomożemy!

Jakie opcje płatności oferujecie? 

Obecnie współpracujemy z Klarna, która naszym zdaniem oferuje najbardziej płynną opcję płatności dla naszych klientów. Z Klarna, możesz szybko zapłacić kartą, fakturować, lub ustawić plan płatności. Klarna wyśle Ci potwierdzenie płatności po jej dokonaniu.

Prowadzę działalność gospodarczą i składam zamówienia jako firma. Czy mogę otrzymać kopię faktury/paragonu np. do celów księgowych?

Prosimy o kontakt w celu przesłania kopii.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Jakie są opcje dostawy i w jaki sposób moja paczka zostanie dostarczona?

W przypadku wysyłki na terenie UE (poza Szwecją), dostarczamy za pomocą DHL (Home Delivery & Service Point). Należy pamiętać, że w zależności od lokalizacji lub innych nieprzewidzianych okoliczności, np. gdy przewoźnik nie jest w stanie dostarczyć paczki, wybrany sposób dostawy może ulec zmianie. Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia, aby śledzić jego drogę. Zostaniesz powiadomiony SMS-em lub e-mailem przez przewoźnika, kiedy zamówienie ma dotrzeć lub być dostępne do odbioru. Paczki nieodebrane w ciągu 14 dni zostaną zwrócone do firmy PRINTWORKS, a Ty będziesz odpowiedzialny za wszelkie koszty związane ze zwrotem nieodebranych paczek. Na terenie UE koszt ten wynosi 12 euro. 

 

Jak długo potrwa dostawa i jakie są koszty wysyłki?

W przypadku wysyłki na terenie UE (poza Szwecją) czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 6 dni w zależności od lokalizacji i zryczałtowanej opłaty za wysyłkę w wysokości 8 €. Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 89 €. Zawsze staramy się wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe, a zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego lub następnego dnia roboczego od momentu otrzymania zamówienia. Należy pamiętać, że czas dostawy może być nieznacznie opóźniony z powodu opóźnień w tranzycie, dużej ilości zamówień w naszym magazynie lub w okresach wyprzedaży/świąt. Należy pamiętać, że mogą wystąpić lokalne opłaty (podatek od sprzedaży, cło), w zależności od regionu i lokalnych ceł. Te koszty ponosi klient.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę mojej paczki?

Niestety, paczki, które nie są odbierane, generują dla nas wysokie dodatkowe koszty wysyłki. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony towar, musisz odebrać paczkę i odesłać ją do nas w prawidłowy sposób, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Do jakich krajów wysyłacie towary?

Obecnie wysyłamy tylko do następujących krajów w UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry Republika Irlandii, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

Czy wysyłacie poza UE?

W chwili obecnej nie prowadzimy wysyłek poza UE za pośrednictwem printworksmarket.com. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, możesz odwiedzić i kupić nasze produkty na stronie naszego amerykańskiego dystrybutora: www.printworksmarket.us. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących obsługi klienta związanych z produktami zakupionymi za pośrednictwem tej strony, prosimy o kontakt pod adresem info@printworksmarket.us.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli mieszkasz poza Szwecją, sam jesteś odpowiedzialny za zwrot produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W okresie świątecznym masz wydłużony czas zwrotu do 30 dni. Aby zwrócić produkt, należy wykonać następujące czynności: 1. Upewnij się, że produkt jest w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
2. Umieść go w oryginalnym opakowaniu/kartonie lub podobnym, które zabezpieczy produkt przed uszkodzeniem.
3. Zwróć produkty na poniższy adres, nie zapomnij napisać na opakowaniu numeru zamówienia:

PRINTWORKS c / o Bonver
Numer zamówienia: [wpisz swój numer zamówienia]
Gåshaga brygga 1
181 66 Lidingö
Szwecja

Jak tylko Twoje produkty dotrą do nas i zostaną sprawdzone w naszym magazynie, dokonamy zwrotu kwoty odpowiadającej zwracanemu produktowi na konto, którego użyłeś w momencie zakupu. Wyślemy Ci również potwierdzenie tego faktu pocztą elektroniczną.

Pamiętaj, że to Ty, kliencie, jesteś odpowiedzialny za wszelkie koszty związane ze zwrotem. Zalecamy skorzystanie z usługi dostawy, która daje numer śledzenia przesyłki w przypadku zagubienia paczki, ponieważ PRINTWORKS nie ponosi odpowiedzialności za utratę towaru.

Jeśli kupiłeś produkt od któregokolwiek z naszych sprzedawców, skontaktuj się z nim bezpośrednio w przypadku konieczności zwrotu lub reklamacji.

Jak długo potrwa rejestracja zwrotu? 

Naszym celem jest rozpatrzenie Twojego zwrotu tak szybko jak to możliwe. Jednakże, zastrzegamy sobie prawo do rozpatrzenia zwrotu w ciągu dwóch tygodni od daty otrzymania zwrotu.

Jak długo potrwa rejestracja zwrotu? 

Naszym celem jest rozpatrzenie Twojego zwrotu tak szybko jak to możliwe. Jednakże, zastrzegamy sobie prawo do rozpatrzenia zwrotu w ciągu dwóch tygodni od daty otrzymania zwrotu.

Czy można dokonać wymiany? 

W tej chwili nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli chcą Państwo dokonać wymiany, prosimy o zwrot przedmiotu/ów i złożenie nowego zamówienia online. 

Moja paczka dotarła uszkodzona/niekompletna

Bardzo nam przykro z tego powodu! Prosimy o poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli to naprawić. Prosimy o e-mail info@printworksmarket.com wraz ze zdjęciem i opisem, który pokazuje wadliwy produkt oraz numer zamówienia w celu szybszej pomocy. 

PRODUKT

Kiedy mój ulubiony produkt pojawi się ponownie w magazynie? 

Produkty są produkowane w sposób ciągły, dlatego trudno jest precyzyjnie odpowiedzieć, kiedy będzie można je ponownie zamówić. Proszę zapisać się na stronie produktu, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny w magazynie, a my upewnimy się, że wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o ich dostępności. W przeciwnym razie możesz sprawdzić, czy któryś z naszych dystrybutorów ma na stanie produkt, którego szukasz.

Gdzie są produkowane wasze produkty i z jakich materiałów?

Produkty są produkowane w Chinach. Sprawdź na stronach produktów, z jakich materiałów są wykonane.

Czy produkt może być spersonalizowany? 

Obecnie nie oferujemy personalizacji produktów, ale planujemy wprowadzić kilka możliwości personalizacji w najbliższej przyszłości!